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中国联通致歉!

时间:2025-07-09 15:36:53 来源:暴虎冯河网 作者:知识 阅读:826次

每经编辑 杜宇

5月10日下午,中国致歉官方微博发布消息称,联通近日,中国致歉中国联通关注到有关媒体对5月6日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的联通报道。现将有关处置工作的中国致歉进展情况说明如下。

异常扣费事情发生后,联通中国联通高度重视,中国致歉5月6日立即启动应急处置机制,联通成立工作专班,中国致歉深入开展细致调查,联通迅速进行全面整改。中国致歉特别是联通针对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的中国致歉同时,当日迅速展开处置工作。联通5月7日,中国致歉公司通过中国联通客服平台,向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

此次事件发生后,公司主要采取了以下措施进行处置:

一是迅速进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害。

二是迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。

三是迅速进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。

四是迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程,重新进行梳理完善,以精细化的管理用心做好用户的服务工作。

中国联通高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意,并将深刻反思、汲取教训、认真整改,全力维护好用户合法权益,不辜负社会各界对公司的期望。

5月6日,部分中国联通用户在社交平台反馈称,当天凌晨被扣了95元叠加套餐包,对此,中国联通客服官微在相关微博用户评论区回应称:

“尊敬的客户您好!由于系统升级,部分用户费用可能存在异常,导致号码有话费自动充无故充值话费,目前正在处理话费退回中,给您带来不便敬请谅解”。

每日经济新闻综合公开资料

(责任编辑:知识)

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