北京市场监管局向家电维修服务经营者发出告诫书

本报讯（记者 王薇）为维护北京市家用电器维修服务领域市场价格秩序，北京规范有关经营者的市场价格行为，8月16日，监管局向家电经营诫书北京市市场监管局向各家用电器维修服务经营者发出提醒告诫书。维修

告诫各经营者，服务坚持依法合规诚信经营。出告严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，北京依法合规经营、市场诚信经营、监管局向家电经营诫书公平竞争，维修加强价格自律，服务切实履行社会责任，出告建立和完善内部价格管理制度和纠错机制，北京及时妥善处理价格纠纷。市场

严格落实明码标价规定。监管局向家电经营诫书家电维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目（包括检查、修理、上门服务等）、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。家电维修经营者通过网络等方式提供服务的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，以便于用户选择、查询。

及时出具结算清单。实行先消费后结算的，除按照相关规定进行明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；提供上门服务的应标明上门服务费等。

主动防止价格欺诈行为。家电维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为政府定价或者政府指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务；提供服务时使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款等。

请各家电维修经营者对照上述要求，及时开展自查自纠。市场监管部门将紧盯群众投诉举报，加大执法检查力度，严厉打击各类价格违法行为。对经提醒告诫仍扰乱市场价格秩序的，依法从严查处。对性质严重、社会影响较大的案件，依法曝光。